La Teo Jakob AG de Berne a adapté ses conditions générales (CG) au 1er juin 2017. Les dispositions révisées s'appliquent aux contrats d'achat avec des clients privés et commerciaux et comprennent une garantie de deux ans sur les défauts de construction et de matériaux à partir de la date de livraison. En cas de garantie fabricant plus longue, le délai prolongé respectif s'applique. Les articles d'occasion et les articles d'exposition sont exclus de la garantie, pour lesquels des conditions distinctes s'appliquent. Les CG régissent également en détail les délais de livraison, les modalités de paiement et les questions de responsabilité pour l'agencement intérieur.
Garantie de deux ans avec restrictions spécifiques aux matériaux
Les nouvelles CG établissent une garantie de deux ans sur les défauts de construction et de matériaux qui ne sont pas dus à une utilisation normale. Si la garantie fabricant couvre une période plus longue, le délai prolongé s'applique. Cependant, sont exclus les dommages dus à une utilisation inappropriée, à des interventions de tiers, à l'usure, au vieillissement et à une manipulation inadéquate. La garantie expire si l'acheteur continue à traiter ou à modifier les marchandises malgré les défauts apparents.
Particulièrement pertinent pour l'agencement intérieur : Pour certains matériaux comme le placage, le bois massif, le marbre, le cuir et les textiles, les écarts structurels et de couleur par rapport aux échantillons sont inévitables et ne justifient pas les réclamations ou les garanties. De plus, aucune garantie ne peut généralement être donnée sur la solidité des couleurs pour le bois, le cuir, le plastique et certains tissus textiles. Cette disposition tient compte des propriétés naturelles des matériaux à base de bois, pour lesquels les tolérances en grain et en tonalité de couleur font partie du matériau.
Dispositions spéciales pour les articles d'occasion et d'exposition
Les contrats d'achat d'articles d'occasion et d'exposition relèvent également des CG, mais avec des restrictions substantielles. Pour ces catégories, les prix de livraison généraux et les tarifs de service ne s'appliquent pas, les marchandises doivent être payées immédiatement sur place, et les dispositions relatives à la garantie légale et à la garantie ne s'appliquent pas. Les risques et bénéfices pour les articles d'occasion et exposés sont transférés à l'acheteur dès la conclusion du contrat, tandis que pour les articles neufs, le transfert n'intervient qu'au moment de la séparation ou du prélèvement et à la remise à la livraison.
Clients commerciaux : Confirmation écrite des commandes supérieures à 1 000 francs
Pour les clients commerciaux et le secteur des projets ainsi que pour les services d'agencement intérieur, certaines dispositions peuvent être modifiées par des contrats de travail ou des contrats-cadres. Les CG s'appliquent alors en complément pour les points non explicitement réglementés. Pour les commandes supérieures à 1 000 francs suisses, une confirmation écrite du client attestant l'exactitude et l'exhaustivité du contenu est requise. Ce n'est qu'après réception de cette confirmation que la commande est considérée comme approuvée – la Teo Jakob AG se réserve le droit de ne traiter la commande auprès du fournisseur qu'après cela.
Les CG contiennent également une disposition qui permet à Teo Jakob AG de refuser les commandes si le client a des paiements en attente d'achats antérieurs ou si son compte est grevé de mesures de poursuites. Si les créances impayées ne sont découvertes qu'après la conclusion du contrat, l'entreprise peut se retirer du contrat à tout moment et facturer les livraisons et prestations déjà fournies.
Délais de livraison : Dates non contraignantes et retrait sur place
En général, selon les CG, seules des dates de livraison non contraignantes peuvent être indiquées ; le délai de livraison prévu est communiqué à la conclusion de l'achat et figuré dans la confirmation de commande. Le délai de livraison attendu est basé sur le délai de livraison du fournisseur respectif. Les retards ne donnent pas au client le droit de se retirer du contrat d'achat ou de faire valoir des réclamations en dommages-intérêts. Si un acompte ou un paiement anticipé a été convenu avec l'acheteur, la livraison n'a lieu qu'après paiement complet. Teo Jakob AG n'assume aucune responsabilité pour les retards de livraison dus au défaut de paiement anticipé – même en cas d'accord de date ferme.
En cas d'accord pour un retrait sur place, l'acheteur est informé dès que la marchandise est arrivée à l'endroit indiqué. Si l'acheteur n'enlève pas la marchandise malgré une mise en demeure, Teo Jakob AG peut, deux mois après l'arrivée de la marchandise et sans préavis supplémentaire, se retirer du contrat d'achat et utiliser la marchandise autrement ou la retourner au fournisseur. Les dépenses et frais encourues peuvent être facturés à l'acheteur.
Mode d'expédition et mode de livraison : Décision du transporteur
Le mode d'expédition final – livraison postale ou par transporteur – est fixé par le transporteur de Teo Jakob AG, indépendamment des modes d'expédition et des frais confirmés. Si le mode de livraison est déjà connu à la conclusion du contrat, il est mentionné dans la confirmation de commande. Les livraisons par la poste s'effectuent généralement jusqu'au bord de la chaussée ou au bureau de poste compétent, les livraisons par transporteur au domicile de l'acheteur (lieu d'utilisation). Pour les contrats d'achat comprenant plusieurs articles, la livraison ou l'expédition se fait groupée dès que les marchandises sont complètes et prêtes à être expédiées. Teo Jakob AG n'est tenu d'effectuer des livraisons partielles que si cela a été convenu avec le client.
Tarifs de consultation et de services : Facturation selon tarifs horaires ou forfaits
Pour les services tels que la gestion de projet, l'architecture d'intérieur, la planification, le montage et les réparations, des tarifs horaires différents s'appliquent, sauf si des prix forfaitaires ou des prix basés sur les résultats ont été convenus. Les tarifs respectifs ainsi que d'autres dispositions sont énumérés dans un document séparé « Tarifs et prix de service ». Pour les clients privés, la consultation dans les locaux d'exposition de Teo Jakob AG est généralement gratuite, à moins qu'elle n'englobe des services supplémentaires ou ne dépasse le champ d'application habituel. En principe, les services dans les domaines de la planification, de la gestion de projet et de l'architecture d'intérieur, ainsi que les consultations chez le client, sont facturés si ces dernières durent plus de 30 minutes.
Livraisons à l'étranger et tarifs spéciaux
Pour les adresses de livraison en dehors de la Suisse et du Liechtenstein, Teo Jakob AG décide au cas par cas si une livraison à l'étranger est possible et quelles clauses des CG (par exemple prix de livraison, conditions de paiement, garantie) peuvent changer. Les prix de livraison, tarifs et frais forfaitaires énumérés dans le document « Tarifs et prix de service » ne s'appliquent explicitement pas aux commandes avec des adresses de livraison en dehors de la Suisse et du Liechtenstein. Les clients sont invités à se renseigner sur les conditions d'expédition ou de livraison dans de tels cas ; Teo Jakob AG établit un devis personnalisé sur demande.
Pertinence pour les projets d'architecture et d'agencement intérieur
Les conditions générales révisées de la Teo Jakob AG offrent une base contractuelle claire pour les clients privés et commerciaux de l'agencement intérieur suisse. Particulièrement pour les architectes, les architectes d'intérieur et les planificateurs qui travaillent avec des connexions en bois de haute qualité et des matériaux naturels, les exclusions de garantie spécifiques aux matériaux pour les écarts de tonalité et de structure sont pertinents. La garantie standard de deux ans sur les défauts de construction et de matériaux couvre les exigences légales et peut être étendue par les garanties fabricant. Pour les clients commerciaux, l'obligation de forme écrite à partir de 1 000 francs est une étape administrative importante pour la sécurité des commandes, tandis que les dispositions relatives à l'expédition et aux délais de livraison fournissent une base de planification transparente.
Les dispositions concernant les articles d'occasion et d'exposition ainsi que les conditions détaillées de paiement et de livraison créent de la clarté pour tous les participants. Pour les équipementiers de projets et les fabricants de meubles qui achètent des volumes plus importants dans le cadre de contrats-cadres, les CG offrent également de la flexibilité grâce à la possibilité de conclure des accords contractuels individuels.
