Le fabricant de ferrures Hettich a restructuré ses canaux de distribution et ses offres commerciales. Cette réorganisation répond aux transformations profondes du secteur du meuble, marqué par l'individualisation croissante des demandes, l'urbanisation, le télétravail et les enjeux de durabilité.
Selon Hettich, les « mégatrends » que sont l'individualisation, l'urbanisation, le New Work, la digitalisation et la durabilité transforment les domaines de l'habitat, du travail et du mode de vie « plus rapidement et plus profondément que jamais auparavant ». Développer des espaces et des meubles répondant à ces nouvelles exigences constitue à la fois le défi et l'opportunité majeure pour les fabricants de meubles et les artisans.
La restructuration des canaux de commande vise à accompagner cette évolution. Hettich segmente désormais son offre autour de six groupes cibles : clients industriels, menuisiers, architectes, négociants, utilisateurs finaux et monteurs. Chaque groupe bénéficie d'un espace dédié sur le site web avec des contenus, des catalogues et des fonctionnalités adaptés à leurs besoins spécifiques.
Au-delà de cette segmentation, Hettich développe également des outils numériques destinés à faciliter le quotidien des menuisiers. Le finder de pièces détachées (Ersatzteil-Finder) permet d'identifier la référence exacte d'une charnière ou d'un système d'extraction défectueux via une série de questions guidées et de photos. Cet outil répond à une demande croissante pour la réparation et la restauration de meubles d'occasion.
Pour les projets d'aménagement sur mesure, Hettich propose également des contenus d'inspiration thématiques ainsi que des solutions d'organisation intérieure pour armoires et cuisines, avec des systèmes d'agencement combinant design et fonctionnalité.
